Returnări și Rambursări

RETURNAREA MĂRFURILOR

DELEKS acceptă cereri de returnare, de asemenea, pentru produsele conforme și care nu prezintă defecte.

Puteți solicita o returnare în termen de 30 de zile în aceste condiții: deținerea chitanței sau a facturii; produs nou completat cu ambalaj și în stare perfectă.

RETURNAREA PENTRU ACHIZIȚII ONLINE

Returul produsului trebuie efectuat prin curier către depozitele DELEKS. Pentru a solicita o returnare, trebuie să ne contactați prin e-mail (post@deleks.com) indicând numărul comenzii și motivul unei astfel de returnări.

Taxele de transport sunt suportate de client.

RETURNAREA UNUI PRODUS DEFECT

Dacă un articol este defect, DELEKS va furniza asistența necesară, asigurând înlocuirea sau repararea posibilă a acestuia. Returnarea produsului defect poate fi efectuată în termen de 2 ani de către clienții privați și în termen de 1 an de către profesioniști cu număr de TVA eligibil, la contactarea (post@deleks.com).

DELEKS va acoperi costurile de transport.

Garanție legală pentru consumatori

În conformitate cu Decretul legislativ 206/2005 („Codul consumatorului”), toate Produsele de vânzare pe site sunt acoperite de garanția legală în favoarea consumatorului, în cazul unei lipse de conformitate.

Lipsa de conformitate a Produselor care apare în termen de 24 de luni de la livrare, trebuie raportată de Consumator în termen de 2 luni de la confirmarea acestuia.

În caz de neconformitate, consumatorul poate solicita de la DELEKS, alternativ și fără taxe:

- repararea sau înlocuirea Produsului achiziționat

- o reducere a prețului de cumpărare

- încetarea contractului de vânzare.

Soluțiile solicitate de Consumator, odată constatat defectul produsului, pot fi oferite. cu excepția cazului în care cererea este obiectiv imposibilă sau excesiv de împovărătoare; în temeiul art. 130 din Codul consumatorului.

Pentru a exercita garanția legală, consumatorul poate trimite raportul prin e-mail (post@deleks.com).

Garanție legală pentru profesioniști

Trebuie remarcat faptul că, în ceea ce privește garanția pentru defecte de produs, profesionistului i se acordă toate drepturile prevăzute de articolele 1490 și următoarele din Codul civil, care prevede garanția legală de 12 luni.

În special, profesionistul poate aplica garanția, cu condiția să raporteze defectul produsului în termen de opt zile de la confirmarea acestuia și înainte de expirarea anului de la livrarea acestuia.

Pentru a exercita garanția legală, profesionistul va avea posibilitatea de a trimite raportul prin e-mail (post@deleks.com).

RAMBURSARE

În cazul returnării bunurilor care nu sunt defecte, în cazul în care clientul alege să fie rambursat, numai suma aferentă prețului bunurilor va fi rambursată. Prin urmare, orice costuri pentru ambalare, transport și servicii auxiliare sunt excluse de la rambursare. Pentru achizițiile online, rambursarea se va face în aceeași metodă de plată aleasă în timpul achiziției.

Orice tip de rambursare va avea loc numai după returnarea și verificarea bunurilor de către DELEKS.