Expediere

CURIER EXPRES

Toate comenzile sunt date în sarcină către DB Schenker, ALPI, precum și către curierii TNT sau DHL ale căror livrări au loc în zilele lucrătoare. Partenerii enumerați vor notifica livrarea prealabilă.

METODE DE PREGĂTIREA MARFURILOR

Produsele sunt fixate cu benzi pe paleți și ambalate cu folie albă și bandă adezivă marca DELEKS.

METODA DE TRANSPORT ȘI DE LIVRARE

În ziua expedierii paletului din depozitele DELEKS, unul dintre operatorii noștri va notifica printr-un apel și dacă clientul nu poate participa la un astfel de apel, prin e-mail: clientul informat poate solicita amânarea plecării, dacă este necesar.

Livrarea are loc pe front stradal cu serviciul de ridicare cu lift hidraulic inclus în preț, dacă este necesar pentru a descărca marfa, atunci când are loc notificarea expedierii.

În cazul în care curierul nu are un lift hidraulic, destinatarul poate alege să refuze livrarea și să solicite curierului să vină din nou cu mijloace adecvate pentru a descărca la sol. În acest caz, este necesar să informați imediat DELEKS prin e-mail la: post@deleks.com. În această eventualitate, este posibil să existe o întârziere de câteva zile pentru a doua încercare, din cauza conducerii interne a companiei de transport de marfă pentru a organiza noua livrare cu un vehicul dedicat. Vă sfătuim să ne contactați pentru a primi confirmare cu privire la fezabilitatea unui astfel de serviciu de livrare cu lift.

ÎNCERCĂRI DE LIVRARE

În cazul în care clientul nu poate participa la livrare și nu este găsit de curier, el / ea va lăsa o notificare privind încercarea de livrare (în cutia poștală sau pe autocolant pe clopot) și va opera livrarea în următoarea zi lucrătoare. Dacă această încercare de livrare nu reușește, clientul va fi contactat de personalul DELEKS pentru a defini o livrare suplimentară.

În cazul în care a patra încercare nu reușește, produsul se întoarce automat la depozitele DELEKS cu anularea consecutivă a comenzii și rambursarea ulterioară către client, în conformitate cu metoda de plată aleasă. În cazul în care se recunoaște responsabilitatea clientului pentru nelivrare, DELEKS își rezervă dreptul de a factura clientului costurile de transport, retur și depozitare impuse de curier.

TERMENII DE LIVRARE 

Termenii ETA pentru livrare prin partenerii desemnați este de 15 zile lucrătoare.

MĂRFURI DAUNATE SAU PIESELE CARE LIPSESC

Cazul 1: bunurile au fost primite cu daune evidente din cauza transportului.

În cazul primirii bunurilor deteriorate:

Fotografiați pachetul deteriorat lângă duba de curierat.

Fotografiați piesele deteriorate.

Precizați în scris pe avizul de livrare că curierul a semnat: „supus controlului, mărfurile vizibil deteriorate”.

Fotografiați nota de livrare menționată mai sus.

Raportați imediat daunele aduse DELEKS prin e-mail (post@deleks.com) cu o scurtă descriere a incidentului și cât mai exhaustiv posibil și atașați imaginile aferente, așa cum este indicat mai sus.

Cazul 2: fără deteriorări, dar ambalaj deschis

în cazul în care primiți mărfuri cu și ambalajele deschise sau lipsă, fotografiați imediat paletul lângă duba de curierat și efectuați o verificare imediată a mărfii.

Dacă una sau mai multe componente lipsesc:

Fotografiați detaliile unor astfel de ambalaje deschise sau lipsă.

Menționați în scris pe avizul de livrare că curierul a semnat: „sub control, mărfuri cu ambalaj deschis și piese lipsă”.

Fotografiați nota de livrare menționată mai sus.

Raportați imediat evenimentul către DELEKS prin e-mail (post@deleks.com) cu o scurtă descriere a incidentului și cât mai exhaustiv posibil și atașați imaginile aferente așa cum s-a indicat mai sus.