ASSISTANCE Deleks

DELEKS® gère directement votre demande d’assistance et active pour vous le centre de service agréé le plus proche, sans que vous ayez à le contacter vous-même. Il vous suffit d’ouvrir un ticket via le formulaire dédié.

Non. Votre seul interlocuteur est DELEKS®, qui sélectionne, informe et coordonne le centre d’assistance approprié. Cela vous fait gagner du temps et garantit un support cohérent et contrôlé.

Il vous suffit de remplir le formulaire de ticket disponible sur cette page. Notre équipe analysera votre demande et vous fournira les instructions pour poursuivre.

Oui. DELEKS® dispose d’un réseau de centres agréés répartis sur l’ensemble du territoire français, garantissant des interventions rapides et proches du client.
S’il n’existe pas de centre adapté à proximité ou si le centre local n’est pas en mesure de gérer la demande spécifique, DELEKS® pourra organiser l’enlèvement de la machine pour une réparation dans nos locaux.

DELEKS® évalue votre localisation, le type de machine et la nature du problème, puis attribue automatiquement le centre le plus approprié et disponible dans votre zone.

Les délais dépendent du type d’intervention et de la disponibilité du centre. La gestion centralisée de DELEKS® permet cependant de réduire les temps d’attente et d’optimiser les interventions.

Oui. Les centres agréés utilisent exclusivement des pièces d’origine DELEKS®, garantissant sécurité, compatibilité et longévité.

Pour accélérer la procédure, nous recommandons d’inclure:
- numéro de commande
- modèle de la machine
- numéro de série
- description détaillée du problème
- photos ou vidéos de la panne
- coordonnées de contact

DELEKS® trouvera la solution la plus adaptée, soit en envoyant le centre disponible le plus proche, soit en fournissant un support direct dans les cas particuliers.

Certains centres offrent un service d’enlèvement et de livraison, selon la zone. Notre équipe vous confirmera la disponibilité lors du traitement du ticket.

Toujours à DELEKS®. Notre équipe vous tiendra informé de l’avancement de l’intervention et des délais estimés.

Toutes nos machines bénéficient d’une garantie standard de 2 ans pour les particuliers et de 1 an pour les professionnels, conformément à la législation en vigueur.
La garantie couvre toutes les parties de la machine, notamment:
- système hydraulique
- moteur (garanti par le fabricant)
- châssis
- accessoires compatibles
La gestion est simple et transparente : aucun coût caché ni procédure complexe.

En cas de problème technique:
1) Ouvrez un ticket via le formulaire.
2) Notre service technique effectuera avec vous un diagnostic préliminaire.
Une fois la panne identifiée, DELEKS® se charge de:
- expédier les pièces nécessaires
- vous guider dans leur remplacement
- ou vous orienter vers le centre agréé le plus adapté.

Même après la fin de garantie, vous pouvez toujours compter sur notre support technique pour un diagnostic, une assistance ou des conseils.
DELEKS® garantit également la disponibilité des pièces détachées pendant au moins 10 ans pour tous les modèles.

Oui. Les demandes de garantie sont toujours ouvertes et validées par DELEKS®, qui coordonne ensuite le centre chargé de l’intervention.

La plupart des pièces sont disponibles dans nos entrepôts.
Après confirmation de la commande, la livraison intervient généralement sous 48–72 heures.
En périodes de forte activité, les délais de transport peuvent être légèrement plus longs.

La garantie couvre tous les composants de la machine, notamment:
- moteur
- système hydraulique
- châssis
- éléments structurels
- accessoires fournis ou compatibles
Sont exclues les pièces d’usure normale : courroies, marteaux, couteaux, lames, roulements, chenilles en caoutchouc, huiles, filtres, batteries, sauf spécification contraire.

Non. La garantie DELEKS® est totalement transparente.
Nous gérons l’ensemble de la procédure et coordonnons l’intervention du centre, garantissant un service rapide et sans surprises.
Contrairement à d’autres marques qui se limitent à envoyer les pièces, DELEKS® prend également en charge les coûts de main-d’œuvre nécessaires à la réparation.